(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，用戶投訴"BOSS直聘"存在賬號綁定霸王條款問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/booszpzhbd/）。
1月18日，鐘立琳先生向電訴寶投訴稱，其于2025年8月入職深圳市贏十三文化傳媒有限公司人事部，因工作需要綁定公司營業(yè)執(zhí)照進行招聘工作。綁定后20分鐘左右，平臺顯示該公司存在招聘違規(guī)行為，導致其手機號無法解除綁定。現(xiàn)鐘先生已從該公司離職，需要重新綁定新營業(yè)執(zhí)照，但平臺仍不予解綁。
（注：圖為鐘先生提供）
鐘先生要求BOSS直聘立即解綁其手機號碼，并整改平臺相關霸王條款。接到該用戶投訴后，我們已第一時間將案件移交至BOSS直聘相關工作人員督辦處理，截至目前，該平臺暫未作出回應。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘隸屬于北京華品博睿網(wǎng)絡技術有限公司，成立于2013年12月25日，位于北京市，法定代表人為趙鵬。該平臺自稱是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質機會。平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)，屬于北京華業(yè)基石網(wǎng)絡技術有限公司（看準網(wǎng)）旗下產(chǎn)品。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第6位。最新評級為“謹慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：美團、萬師傅、去哪兒、智行、飛豬、大麥網(wǎng)、餓了么、走著瞧旅行、智聯(lián)招聘、攜程、貓眼電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、淘票票、滴滴出行、票牛網(wǎng)、大眾點評、soul、工騎兵、珍愛網(wǎng)、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪親子、雜志2007、南方航空、華住酒店、騎驢游、摩天輪票務、前程無憂、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔、趕集網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025全年，“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、退款問題、其他、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、客服問題等問題。
【案例一】用戶投訴“BOSS直聘”違規(guī)封號且申訴無果 平臺以違反規(guī)范為由不予解綁
1月16日，劉女士向“電訴寶”反映，其BOSS直聘賬號于12月15日在無預警情況下被封，多次申訴均被駁回。目前她已離職，但賬號無法注銷或解綁，嚴重影響后續(xù)就業(yè)。劉女士表示，平臺投訴部門處理態(tài)度消極，未提供有效解決方案。平臺方回應稱，經(jīng)核實該賬號涉嫌從事信息代發(fā)、引流推廣等違規(guī)行為，或存在誘導求職者承擔費用等情形，違反《招聘行為管理規(guī)范》，因屬嚴重違規(guī)，不予解封。事件仍在處理中。
【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”無故封號且申訴無果 平臺稱違反規(guī)定不予解限
1月4號，張先生向“電訴寶”投訴稱，其作為BOSS直聘付費企業(yè)用戶，近期在未收到任何事前通知或違規(guī)說明的情況下，招聘賬號突遭平臺封禁。張先生表示，平臺僅以“被惡意投訴舉報”為由實施封號，但未能提供具體的違規(guī)聊天記錄、崗位截圖等實質性證據(jù)，認為此舉屬于未盡審核義務的誤判。其要求平臺立即恢復賬號正常使用，并提供封號的具體事實依據(jù)。對此，BOSS直聘平臺在反饋中回應，經(jīng)核查該賬號存在違反平臺規(guī)定的行為，依據(jù)平臺規(guī)則及用戶協(xié)議，無法解除賬號限制。平臺表示，為保障平臺生態(tài)健康與求職者權益，對違規(guī)行為均采取統(tǒng)一標準處理。截至發(fā)稿，雙方尚未達成一致。
【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”因前公司原因封禁個人賬號 平臺以涉及風險為由拒絕解封
12月31日，王女士向消費投訴平臺反映，其曾在南寧市中創(chuàng)新航超市擔任HR，使用個人BOSS直聘賬號為公司招聘，該賬號于2025年12月29日被平臺限制功能。王女士表示，其本人操作合規(guī)，現(xiàn)已離職，但平臺因前公司原因封禁其個人賬號，已損害其權益，要求解封。平臺回應稱，經(jīng)核查，該賬號關聯(lián)公司涉及“詐騙風險”業(yè)務，依據(jù)平臺規(guī)則，不予解封，無法繼續(xù)提供服務。目前雙方尚未達成一致。
【案例四】用戶投訴“BOSS直聘”拒絕招聘服務剩余款項退款 平臺稱已特殊處理不支持再次申請
12月20日，胡女士向電訴寶反映，其于2025年12月9日在BOSS直聘平臺發(fā)布倉庫主管崗位招聘信息，在招到合適人員后立即下架崗位并聯(lián)系客服申請退還剩余服務費用，但平臺客服多次以“拒不退款”回應，態(tài)度強硬。胡女士認為，該行為嚴重侵害了消費者權益。平臺方回應稱，已基于用戶體驗為申請人特殊處理過商品退還事宜，但出于交易安全和服務秩序考慮，不支持多次申請退款，希望用戶理解。截至目前，雙方尚未達成一致。
【案例五】用戶投訴“BOSS直聘”因舉報直接永久封號 被指處理粗暴且申訴無門
12月12日，石女士向“電訴寶”投訴稱，其BOSS直聘賬號在收到舉報后遭平臺直接永久鎖定，且未獲得任何解釋或申訴機會。石女士表示，平臺客服告知其賬號將永久封禁，未來無法繼續(xù)使用，即使用其他手機號注冊，若被發(fā)現(xiàn)與原賬號存在關聯(lián)也將被鎖定。并指出，封號前未收到任何警告或違規(guī)說明，其因不熟悉平臺規(guī)則而無意違規(guī)，雖已誠懇道歉但仍被拒絕解封。其認為平臺未給予申訴機會即采取永久封禁措施，屬于霸王條款，嚴重侵害用戶合法權益。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
